16+
Горячая линия Горячая линия
(484 2) 55-40-76

Об итогах проведения горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

С 25 июня по 9 июля 2018 года Управлением была организована тематическая горячая линия по  туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Информация о проведении тематической «горячей линии» была размещена в областной газете «Весть», на сайте Управления и сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в  Калужской области».

25.06.2018 г. по данному вопросу на телеканале «Ника» в передаче «Интересно» приняли участие начальник защиты прав потребителей и начальник эпидемиологического отдела Управления, которые довели необходимую информацию для потребителей при получении туристических услуг.

Аналогичная передача вышла и на телеканале ГТРК «Калуга».

За период работы горячей линии поступило 71 обращение потребителей. Основные вопросы:

- о возврате денежных средств в следствии не оказанной услуги компанией «Натали Турс»;

- возврат денежных средств в случае отказа от поездки по причине заболевания;

- возврат денежных средств, в следствии не оказанной услуги ООО «Полар тур групп»;

- возврат денежных средств за авиабилеты, в связи с не оказанной услугой авиакомпанией АО «Саратовские авиалинии»;

- об иммунизации против различных инфекций;

- о профилактике инфекций;

- некачественно оказанная услуга и прочее.

По всем вопросам даны разъяснения.

Кроме того, а адрес Управления поступило 2 письменных обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств за авиабилеты, в связи с не оказанной услугой авиакомпанией АО «Саратовские авиалинии». Одна жалоба рассмотрена. Подготовлен и направлен материал в суд по защите конкретного потребителя.

Также поступила  информация от федерального агенства по туризму (РОСТУРИЗМ) о нарушении  законодательства в сфере туризма турагентом при реализации туристического продукта сформированного ООО «Полар тур групп». Данное обращение находится на рассмотрении.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей